Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Q-Tek / Servicio Técnico de Computadoras Quillota, operado comercialmente por INVERSIONES Q-Tek SpA, Chile.
Marco legal y principios
Esta política se prepara considerando la normativa chilena sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley 19.628 y las modificaciones incorporadas por la Ley 21.719, actualmente en etapa de adaptación y entrada en vigencia progresiva.
Q-Tek trata los datos personales bajo principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información y confidencialidad. En la práctica, esto significa que solicitamos solo los datos necesarios para prestar el servicio técnico, explicamos para qué se usan y aplicamos medidas razonables para protegerlos.
Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el uso de tus datos personales puedes contactarnos por:
- WhatsApp: +56 9 2874 1984
- Correo: contacto@qtek.cl
- Dirección de atención: Manuel Rodríguez 38, Quillota, Región de Valparaíso, Chile.
Datos que recopilamos
Podemos recopilar datos entregados directamente por el cliente o generados durante la atención técnica, incluyendo:
- Nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Modelo, tipo de equipo, número de serie cuando corresponda y accesorios entregados.
- Falla reportada, síntomas, diagnóstico, presupuesto, estado de reparación y garantía.
- Dirección si existe retiro, despacho o coordinación externa.
- Comprobantes, boletas, facturas, pagos o documentos asociados al servicio.
- Conversaciones comerciales o técnicas por WhatsApp, correo, redes sociales u otros canales.
- Fotos o videos del equipo cuando sean necesarios para diagnóstico, respaldo, presupuesto o garantía.
Finalidad del uso de datos
Usamos los datos personales para:
- Agendar citas y coordinar el ingreso del equipo.
- Diagnosticar fallas, presupuestar reparaciones y comunicar avances.
- Realizar reparaciones, mantenciones, formateos, recuperación de datos u otros servicios solicitados.
- Entregar garantía, soporte posterior y recomendaciones técnicas.
- Emitir comprobantes, boletas, facturas o respaldos administrativos.
- Responder consultas comerciales, técnicas o de postventa.
- Mejorar la atención, seguridad, trazabilidad y calidad del servicio.
Bases de licitud del tratamiento
Según el caso, el tratamiento de datos se puede apoyar en una o más de estas bases:
- Consentimiento del titular, por ejemplo al enviar una consulta, aceptar cookies no esenciales o compartir antecedentes por WhatsApp, correo o formulario.
- Ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando el cliente solicita diagnóstico, presupuesto, reparación, mantención, garantía o retiro/entrega de equipo.
- Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables, de garantía, seguridad o atención de derechos del consumidor.
- Interés legítimo de Q-Tek, limitado a gestión operativa, seguridad, prevención de fraude, trazabilidad del servicio y mejora de la atención, siempre respetando los derechos del titular.
Terceros y proveedores
Para operar la atención y la web podemos usar servicios de terceros, los cuales pueden tratar datos según sus propias políticas y condiciones:
- Google Calendar, para coordinación de citas.
- WhatsApp / Meta, para comunicación con clientes.
- Donweb u otro proveedor de hosting, para alojamiento del sitio web y servicios asociados.
- Proveedor de correo electrónico, para recepción y envío de mensajes.
- Google Analytics y Google Ads, para medición, rendimiento, campañas y estadísticas del sitio.
Cuando un proveedor actúa por cuenta de Q-Tek, se procura limitar su uso de datos a las finalidades necesarias para prestar el servicio correspondiente.
Tiempo de conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, obligaciones legales y respaldo del servicio:
- Datos de servicio, diagnóstico, reparación y garantía: hasta 24 meses.
- Boletas, facturas y documentación tributaria: según los plazos exigidos por la normativa tributaria chilena.
- Conversaciones comerciales o consultas sin servicio contratado: hasta 12 meses.
- Fotos o videos del equipo: durante el tiempo necesario para diagnóstico, respaldo o garantía, salvo obligación o autorización distinta.
Derechos del cliente
El cliente puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales, cuando corresponda según la normativa aplicable.
- Acceso: conocer si tratamos tus datos, cuáles son, su origen, finalidad y destinatarios.
- Rectificación: corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: pedir eliminación cuando el tratamiento ya no sea necesario o proceda legalmente.
- Oposición: oponerte a tratamientos específicos, especialmente marketing directo o tratamientos basados en interés legítimo.
- Portabilidad: solicitar una copia en formato electrónico estructurado cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente.
- Bloqueo: solicitar suspensión temporal del tratamiento cuando pidas rectificación, supresión u oposición, mientras se resuelve la solicitud.
Para ejercer estos derechos, usa la página Contacto para datos personales o escribe a contacto@qtek.cl indicando tu nombre, canal de contacto, datos o servicio asociado y solicitud concreta.
Decisiones automatizadas y perfiles
Q-Tek no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a clientes basándose únicamente en tratamiento automatizado de datos personales. Las decisiones de diagnóstico, presupuesto, reparación o garantía son revisadas por personas del equipo técnico.
Las herramientas de analítica, publicidad o medición web, cuando el usuario las acepta, pueden generar estadísticas o segmentos generales de navegación, pero no reemplazan la evaluación humana de un servicio técnico.
Cookies y tecnologías similares
Q-Tek usa cookies técnicas necesarias para mantener el funcionamiento del sitio y guardar tu preferencia de consentimiento. Estas cookies no se usan para publicidad y permanecen activas porque son necesarias para operar correctamente la web.
Las cookies o tecnologías no esenciales, como medición, marketing y servicios externos de reseñas, se cargan solo si las aceptas desde la barra o el panel de preferencias. Puedes aceptar todas, rechazar las no esenciales o elegir categorías específicas.
- Analítica y medición: puede incluir Google Tag Manager, Google Analytics o herramientas similares para estadísticas y rendimiento.
- Marketing: puede incluir medición de campañas, conversiones o publicidad asociada a Google Ads u otros servicios configurados.
- Servicios externos: puede incluir componentes como reseñas de Google mediante Trustindex.
Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento usando el enlace disponible en el pie de página.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información entregada por clientes y limitar su acceso a fines técnicos, administrativos o comerciales relacionados con el servicio solicitado.
El sitio qtek.cl utiliza conexión segura mediante HTTPS y certificado SSL, lo que ayuda a cifrar la comunicación entre el navegador del usuario y nuestro sitio web. Esto reduce el riesgo de interceptación de la información enviada a través de la página.
Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente infalible. Por eso recomendamos no enviar contraseñas personales, datos bancarios completos u otra información sensible que no sea necesaria para la atención técnica.
Cambios a esta política
Q-Tek puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos. La versión vigente estará publicada en qtek.cl.